Ajuda
Como podemos ajudar?
Comece pelas respostas rápidas abaixo. Se não resolver, abra um chamado: respondemos por e-mail.
Respostas rápidas
Conectei, mas a internet não funciona
Verifique se o servidor escolhido está Online na página de status. Depois, no app WireGuard, desative e reative o túnel. Se persistir, gere uma nova configuração no painel e importe de novo.
Como adiciono um novo dispositivo?
Em Minha conta, abra Dispositivos e clique em Adicionar. Escolha o servidor, dê um nome ao dispositivo e importe a configuração no app WireGuard. O limite de dispositivos depende do seu plano.
Paguei e o acesso não liberou
A liberação costuma levar segundos, mas pode demorar alguns minutos. Se passar de 15 minutos, confira se a operadora aprovou a cobrança e abra um chamado com o horário da compra e os quatro últimos dígitos do cartão.
Como troco de servidor ou de país?
No painel, em Dispositivos, selecione o dispositivo e escolha outro servidor. Uma nova configuração é gerada; importe no app e ative o túnel novo.
Como altero minha senha ou e-mail?
Em Minha conta, na aba Conta. Se não consegue entrar, use "Esqueci minha senha" na tela de login.
Como excluo minha conta?
Abra um chamado na categoria Conta pedindo a exclusão. Confirmamos por e-mail e removemos seus dados conforme a política de privacidade.
Abrir chamado
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Outros canais
E-mail
Para assuntos de conta e pagamento, escreva do e-mail cadastrado.
suporte@suavpn.comStatus do sistema
Veja se há instabilidade antes de abrir um chamado.
StatusGuias de instalação
Passo a passo para cada sistema.
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